“办税服务厅自升级改造后，环境更温馨了，办税更舒心了。相比以前，现在的办税服务真可谓又快又好。”12月12日，在国家税务总局古交市税务局（以下简称“古交市税务局”）办税服务厅内，刚刚办完业务的会计小周高兴地说。
年，古交市税务局被确定为太原市税务系统税费业务集中处理中心、智控中心“双中心”运行模式的试点单位之一。围绕“以数治税”打造智慧税务新模式，古交市税务局对原有办税服务厅进行了升级改造，确保“双中心”运行实现“五星”服务模式。
在服务智能化上，将涉税信息“电子化”，并通过高清宣传屏和触控显示屏，对税费*策宣传、办税缴费操作流程、涉税报表线上自助打印等信息进行滚动播放。
在服务精简化上，新升级的办税服务厅设有导税台、简事快办工作组、自助办税区、窗口办税区、复杂业务处理组、疑难业务处理组、税费争议调解室、税费咨询辅导组、电子税务局后台处理组九个功能区域，将办税缴费事项划分为简单事项、一般事项和复杂事项，并通过导税台枢纽分转到8个相应的功能区进行办理。
在服务个性化上，税费争议调解室对有争议的涉税信息点对点进行个性化解决；税费咨询辅导组通过远程帮办，精准解决税费咨询等个性化需求；电子税务局后台处理组集中处理线上申请，跟踪提醒限时流转类业务。
在服务高效化上，新升级的办税服务厅不用挂号排队等候，纳税人缴费人由导税员分转到相应功能区，实现简单事项、一般事项、复杂事项分别在1分钟、5分钟、20分钟内即可办理。
在服务温馨化上，工作人员着装规范、仪态端庄，服务言行文明、耐心细致、业务熟练，让纳税人缴费人仿佛置身于温馨的港湾，有了获得感、归属感和非常高的满意度。
“这也太智能了！申报表可通过触控显示屏自助打印，这可比以前在柜台排队领取报表方便多了！还有办税服务厅的功能分区划分明显，让我们纳税人进入大厅后能够一目了然，根据业务需求自取所需，办税效率也比以前高了很多！”办理业务的张先生说。
来源：太原日报
