“非常感谢社区的帮助！一辈子就买了这一套房，现在大事解决了，全家人都特别开心。”7月8日，古交市西曲街道迎宾路社区一位业主拿到房屋不动产证后感激之情溢于言表。
这是西曲街道推行村（社区）便民帮办代办服务的一个方面。目前，该街道在各村（社区）设立固定帮办代办点，统一挂牌，“两委”班子成员、网格员等担任代办员，做到有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录。聚焦群众办事中的“难点、堵点、痛点”，以辖区群众需求为导向，打造优质、高效、规范、便捷的基层公共服务平台，打通服务群众的“最后一公里”。
在“房产清零”专项行动过程中，街道了解到很多居民“上班时间没空办，休息时间无人办”的实际情况，特别推出推迟下班时间、放弃节假日、上门服务等举措，实现由“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变，打造“就近可办”“随时能办”“一次办结”的便民服务新格局。
“立足群众视角，精准帮办代办，为群众多办事、办实事。”街道相关负责人介绍，在“帮办代办”中，街道推行服务事项清单化，明确服务范围，形成“最多跑一次”服务事项清单，制定服务标准，规范服务流程，对当日办理事项进行登记造册，对过程和办理结果进行反馈，避免让群众跑“冤枉路”；实行“一对一帮代办”的服务模式，办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成了代办员“帮着跑、帮着办”，践行群众动动嘴，帮办来跑腿。
下一步，该街道将继续加大对“一件事一次办、全程帮办代办”的工作力度，免费为居民提供*策咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程帮办代办，用实际行动践行“便民、高效、廉洁、务实”的服务宗旨，更好地提升服务水平。记者刘志刚通讯员赵雅瑞太原晚报