6月18日早8时,准备开办一家游乐有限公司的高先生来到古交市行政审批局政务服务中心办理公司注册登记,在古交市行政审批服务管理局一名副局长及市场准入股股长“手把手”“肩并肩”的陪同下,仅仅用了1个半小时,就办结了所有事项,并免费领取了包含企业营业执照、公章、惠企手册的企业开办大礼包。
今年6月份以来,古交市行政审批服务管理局开展“我陪群众走流程”活动,局领导班子成员以企业、群众、工作人员等身份,沉浸式体验办事服务流程,并同步组建由市人大代表、政协委员、企业群众等担任的30人的“政务服务体验员”队伍,到市政务服务大厅零距离体验办事服务,为政务服务工作找问题、提建议。通过对线上线下各种办事渠道进行换位体验,强化与企业群众的常态化沟通交流,着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制,推动政务服务效能持续提升。
结合“帮办代办”服务,古交市行政审批服务管理局副局长及市场准入股股长以变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变监督人员身份督导办的形式体验了“企业档案查询”“名称申请”“企业开办一件事一次办”等流程。特别是在“企业开办一件事一次办”环节,由于7月1日起,太原市办理企业注册登记,将关闭太原商事登记系统,统一启用山西企业开办全程网办系统,为了确保系统无缝衔接,审批人员提前进入角色,现场陪伴高先生亲身体验了全程网办系统的咨询申请、注册登录、材料提交、进度查询等业务办理全过程,深入、详细了解了企业、群众的需求及办理过程中存在难点、堵点。在办结完成后,两位陪同者深有感触地说:“只有转换了身份,才能真正体会政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’,及时发现环节中存在的问题并及时解决,从而优化和改进政务服务。”
今年以来,结合古交市护企行动及推进“听民意办实事”项目推动用心办好民生实事的相关精神,古交市行政审批服务管理局将着力于纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题,通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动,以畅通问题直达反馈通道。下一步,该局将持续组织开展多样化体验活动,多渠道收集企业群众关于优化政务服务、营商环境等意见建议,认真梳理分析意见建议,找准创新服务的发力点,推进政务服务水平再上新台阶。并将此两项活动固化为持续性、制度性安排,持续推动政务服务提质增效。