*务服务环境代表一个城市文明程度的“第一环境”，是推动城市文明进步的关键所在。古交市高度重视*务环境建设，采取有力措施，按照全国文明城市创建标准，不断优化窗口服务品质，以服务群众，提升服务效能为核心，着力打造公开透明、廉洁高效的*务环境。
一是强化办理监督、制度管理。利用太原市*务审批系统对办理事项审批流程进行监督管理，对退件和超期件进行严格审批，规范*务服务行为。杜绝超法定时限办件、杜绝让服务对象提交无法律法规依据的证明材料，杜绝办件中吃拿卡要等行为。窗口工作人员严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度。
二是规范审批行为，创新服务方式。窗口工作人员全部佩戴服务胸牌、微笑服务牌，对办事群众做到“笑容美、语言美、仪表美、行为美、环境美、业务熟”。积极开展延时、预约和上门服务，对各窗口的延时服务和预约服务进行全程监督。开展季度“流动红旗窗口”、“窗口服务标兵”评选活动以及“年度十佳窗口”、“十佳优秀个人”评选活动，强化中心工作人员的工作纪律，规范审批服务行为。
三是加强文明氛围，强化环境保护。窗口工作人员熟知牢记社会主义核心价值观、五大发展理念、志愿服务精神、六最营商环境、中心行业服务规范等内容，中心通过不断细化创城工作狠抓细节，实现创城宣传广覆盖，强力打造创城宣传阵地，不断提高窗口工作人员思想道德素质，营造浓厚创城氛围。大厅内有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。如有办事群众进行吸烟，中心窗口工作人员会及时进行提醒。安排保洁人员对大厅室内环境进行8小时保洁，保证卫生整洁干净，无烟蒂、纸屑、塑料袋等，无随地吐痰、无乱扔杂物等现象。*务服务中心院内配有便民汽车及自行车停车位，并配有保安人员，引导办事群众车辆线内有序停放。
四是完善学雷锋志愿服务站。在*务中心大厅大门一层入口处醒目位置设立学雷锋志愿服务站，人员配备、办公设备齐全。配置电子显示屏、触摸屏、叫号机、直饮水、便民伞、老花镜等便民设施，做到便民设施齐全。自年中心成立志愿服务站，服务站志愿者平均每天为余人次提供便民服务，受到办事企业、群众认可和好评。
（通讯员靳小卜）
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