生活晨报全媒体记者王培霖太原报道头顶各式各样的小鹿角、身穿印着卡通形象的白大褂，耐心解答为患者创造了温馨的就医环境。1月6日上午，太原市妇幼保健院长风院区内，“小丑医生”的上岗，让前来就诊的孩子们眼前一亮。“我能摸摸你的兔耳朵吗？”萌萌的童音更是让“小丑医生”心头一软，满足了孩子的要求。
从年9月，“欢乐天使”小丑医生志愿服务开展以来，志愿者从最初的20余人发展到现在，全员千余名职工都成为“小丑医生”志愿者，在院区的各个楼层开展“小丑医生”志愿服务，他们的主动服务也受到了患者及家属的一致好评。
贴心服务“小丑医生”获家长赞誉
二层的门诊处等候区域内，在家长的陪伴下，数十位平均年龄不足2岁的婴幼儿在该区域候诊，时不时响起小孩的哭闹声。3位“小丑医生”在该区域忙得团团转，这会刚安顿好一个小孩儿，下一秒，别的小孩又开始哭闹，不到10平方米的区域内，3位“小丑医生”都有点捉襟见肘，恨不得长出三头六臂。
好在她们的努力没有白费，“小丑服”口袋里层出不穷的小玩意儿，言语中浓浓的趣味和关怀，让候诊区域响起了嬉笑声，家长的脸上也绽放出笑容。
“本来孩子生病哭闹作为家长我们就已经很焦虑了，医院这么多的孩子聚在一起吵闹更有些烦心。看着孩子们能在医护人员的疏导下慢慢安静下来，我们的心情也有所好转。医院的‘贴心服务’点个赞。”候诊区域的患者家长说道。
服务扩大“小丑医生”成“活路标”
年，“小丑医生”刚开始在院区活跃时，更多的注重形式，通过外形缓解孩子就医的紧张心理。但在与患者接触的过程中，“小丑医生”也慢慢有所改变，更加注重语言、内心的作用，在潜移默化中，让孩子消除就医恐惧。他们的改变，也带动了院区所有医务人员的改变。
近年来，“小丑医生”的作用也不止于逗乐小患者们，开始在院区的各处发挥作用。去年年末，整个院区搬到长风西街后，很多患者来了的第一感受都是太大了。小丑医生介入后，由门诊部牵头，在各个科室抽调20名医生，经过专业培训，分别分布在南大厅，东大厅指引患者，成为院内“活路标”，提升了患者的就医感受的同时，也极大的减少了院内人流交叉感染。
据数据统计，年长风院区门诊日接诊量余人，现在已达到近余人，但大厅内并没有患者集聚的情况发生，这其中“小丑医生”的作用至关重要。
“今后，医院门诊部会将‘小丑医生’持续办下去，深入病房，把服务理念延伸到病房，驱散孩子们的就医恐惧，增加患者的就医感受。”太原市妇幼保健院副院长邓洋说道。
平凡岗位被需要也是幸福
小孩的哭闹、家长的焦虑。或许很多人面对这两者都一些头疼不已，但对于“小丑医生”而言这些倒成了家常便饭。
“接待他们不麻烦，当‘小丑医生’特别值。”6年的小丑医生、门诊部的护士长樊蓉这样说道，“大家医院就诊，医院的认可，今后还将继续作为‘小丑医生’活跃在院区。”
“平凡岗位、被需要也是一种幸福。”另一位“小丑医生”说道。看到自己的努力，换来孩子们的开心，家长的认可，没有比这更开心的事儿了。
“从严肃的传统医生护士转变为孩子们贴心的‘大哥哥’‘大姐姐’，消除他们的就医恐惧，离不开大家的倾心付出，也离不开院内一次次的理论和实践的培训。”信息科科长、团委书记贾博说道，“‘小丑医生’志愿医院院区，今后还将和太原市文明办的志愿者合作，让更多的人参与到‘小丑医生’团队中来。”
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编辑｜小熊
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